ACCA考試采用純英文的教材及考試模式，讓學員在考試的過程中，英文水平逐步得到提升。ACCA知識點的學習是幫助學員更好掌握財會知識的關鍵，那么，TQM在ACCA考試中重要嗎？怎么去學習？

TQM是ACCA考試的一個知識點，學員在學習的時候，要重視知識點學習的過程，幫助學員更好的去理解課程的內容。ACCA考試能夠幫助學員實現自身能力的提升，在今后的崗位上走得更長遠。那么，ACCA知識點的學習很關鍵，掌握知識點的內容，就能夠更好的通過考試。

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1、Definition:

Total quality management (TQM) is the process of applying a zero defects philosophy to the management of

all resources and relationships within an organisation as a means of developing and sustaining a culture of

continuous improvement which focuses on meeting customers' expectations.

【Key point】zerio defects, resources and relationships, continuous improvement

【Right things are done right first time】

2、Key principles and characteristics:

Customer focus

Internal customers and internal suppliers:

Identify causes of defects

Quality culture

Zero defects

Quality certification programmes

Costs of poor quality

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