SBL真題答案改寫之2024年3月6月獸醫(yī)院-

Task 1(a)第二個(gè)小問題

impact of the joint venture on the extent to which PVS’s service features would be delivered. (6 marks)

估合資企業(yè)Joint venture對 PVS 及服務(wù)特色（2）的實(shí)現(xiàn)程度

寫3-4點(diǎn) 每一點(diǎn)2分

同時(shí)要注意考試時(shí)給的題目上說了要在location,innovation and quality of service三個(gè)方面說一下Joint venture對 PVS 服務(wù)特色（2）的實(shí)現(xiàn)程度，這屬于本題的題目特性，所以讀問題的時(shí)候要細(xì)讀；

答案構(gòu)思：

l 位置優(yōu)勢

ü 交通便利：Best4Pets門店提供停車設(shè)施，且與公共交通連接便利，方便顧客到達(dá)，這與PVS診所位于市中心的選址策略相輔相成。

ü 選址優(yōu)化：隨著市中心交通擁堵加劇，Best4Pets門店的便利性可能成為顧客更青睞的選址，有助于提升客戶滿意度。

ü 合資的正面影響：新診所的位置將為客戶提供更多便利，提升客戶對PVS的整體體驗(yàn)，吸引更多客戶選擇PVS的服務(wù)。（自己的分析，考試一定要寫出來）

l 創(chuàng)新服務(wù)

ü 行業(yè)創(chuàng)新：PVS與Best4Pets的合作在行業(yè)內(nèi)尚屬首次，將展示并重新樹立PVS的創(chuàng)新能力，豐富整體服務(wù)內(nèi)容。

ü 技術(shù)引入：通過引入新技術(shù)，如智能項(xiàng)圈和3D打印（Exhibit 2），PVS可以提供更先進(jìn)的寵物護(hù)理服務(wù)，提升品牌競爭力。

ü 合資的正面影響：這種創(chuàng)新合作將使PVS在寵物醫(yī)療保健領(lǐng)域確立領(lǐng)先地位，吸引新客戶并提高現(xiàn)有客戶的忠誠度。（自己的分析，考試一定要寫出來）

l 服務(wù)質(zhì)量

ü 環(huán)境差異：Best4Pets的平價(jià)門店環(huán)境可能與PVS溫馨舒適的診所環(huán)境不符，影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知。

ü 文化沖突：Best4Pets的企業(yè)文化更注重增長和盈利，與PVS以幫助和支持為核心的價(jià)值觀存在差異，可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不一致。

ü 合資的負(fù)面影響：Best4Pets提供的基本客戶服務(wù)水平可能影響顧客對店內(nèi)診所服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知，降低客戶對PVS品牌的期望。