備考ACCA考試學員不僅要對知識點有記憶，更要去理解，掌握ACCA考試的內(nèi)容，能夠更好的幫助學員通過考試。ACCA考試對學員來說是一次成長與學習的機會。那么，在ACCA考試中Project phases of Six sigma要掌握嗎？

Project phases of Six sigma要求學員掌握的內(nèi)容并不算少，這在ACCA考試中也算是一大考點。要想更好的掌握Project phases of Six sigma的內(nèi)容，學員在學習的時候，不斷去總結(jié)、分析、記憶并變成自己的知識。Project phases of Six sigma的內(nèi)容大致可以從五點去記憶：

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1) Define customer requirements

【分為 basic【minimum requirement】，Satisfiers【Improve experience】和 Delighters【unexpected by customer】，表現(xiàn)達到顧客要求的三個層次。根據(jù)題目情況進行分析，到底公司需要達到哪個層次】

2) Measure existing performance

a） Principle of measures

Only measure what the customer thinks is important.只評估顧客需求

Do not measure things that the customer is satisfied with.顧客已經(jīng)滿意的不再評估

Only measure things that can be improved. 只評估可提升的業(yè)績

b）Area of measures 【input, output, process【類似 VFM】】

Inputs such as raw materials and product specifications

Process elements such as cost, time, skills and training

Outputs and customer satisfaction

3) Analyse the existing process

【首 先劃分出來哪些 activity 是 value adding 的，哪些是 non-value added 的，對應(yīng)下面每一種分類都要安排分析步驟。對于 non-value added activity，可以采取 divest 或者 outsource 的方式，對于 value added activity，可以采取 improve efficiency，BPR 的方式提高效率】

Value adding

Necessary support to value-adding activities

Non value adding

4) Improve the process

Revisit project to corporate implications

Rational review【主要看 cost 和 resource consequence】

Implementation of the agreed improvements 【需要仔細考慮不同 stakeholder 的 interest】

5) Control the new process

Cost of monitoring must be considered 【保 證 cost/benefit】

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