我們ACCA?BT學的一個知識點之Stakeholder，幾乎在我們所有學的科目中這就是一個basic的knowledge，甚至到了SBL，APM我們考試也會涉及到這個問題的分析。不了解這塊內容的同學，可以詳細閱讀以下內容！

Stakeholder利益相關者是哪些受到組織活動直接影響的個人或者群體。

先看stakeholder的分類

①internal?stakeholders

比如說組織中的員工，管理層員工。他們關注組織的成長能不能持續經營，這關系到他們的崗位，愿景，利益，個人與組織一直的目標。

②connected?stakeholders

指那些與組織有商業關系的人，股東、銀行、供應商、顧客等人。

股東在意股價會不會漲，能不能分到股利，銀行在意借出的貸款能不能收回，供應商關注能不能收到貨款，顧客關注能不能及時收貨還有產品質量等等。

③external?stakeholders

與組織沒有商業關系，有政府，專業團體，還有一些pressure?groups游說團體。它們比較關注組織運行的合法性，是否遵守規章制度，污染，道德，權利。

能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。但是，所有利益相關者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰略制定考慮的關鍵問題。

這個問題就涉及到另一個Mendelow’s?Matrix，企業在制定戰略的時候要考慮到利益相關者，我們用兩個維度衡量一個是利益相關者的權利大小，另外一個是利益水平。

權利底利益水平也低的人企業對他這類人做zui少的努力。如果權利水平低而利益水平高，企業要為這些人提供信息。

如果利益相關者的權力高但是利益水平低的話，企業要*讓這些人滿意。zui重要的如果這個人權力高利益水平也高，就是我們zui主要的利益相關者，我們的戰略要確保讓他們接受。

關于利益相關者的問題我們就說到這里，這個點再很多科目考試答案中都可以出現，萬金油一般，希望大家能掌握記住。