什么是作業管理法？在CMA考試中是有很多知識點的，今天我們就來說說什么是作業管理法，有什么不同的相互學習！

(1)基礎

作業管理法（Activity-Based Management,ABM)是指一種利用作業成本法的信息為消費者提供更多產品或服務的價值并且能夠增加企業競爭力和盈利能力的管理方法。

(2)兩大類別

①運營作業管理法（operational ABM)的目的是在于提升運營和資產使用的效率及其降低成本；它關注以正確的方式高效地開展業務活動。

②戰略作業管理法（strategic ABM)試圖改變對于作業的需求并通過提升作業效率來增加盈利能力；它注重為運營選擇恰當的作業，消除不必要的作業和選擇能為企業帶來多利潤的客戶。

(3)增值分析

①了解作業的價值可以讓員工知道他們的工作是如何服務于消費者的，應該消除哪些無法為終端消費者提供價值的作業。

A.增值作業（value-added activity)是指一種類型的作業；如果消除這種作業，消費者在使用產品或服務的過程中所獲得或感知到的價值或效用（有用性）就會減少。

B.非增值作業（non-value-added activity)是指一種作業類型；即使消除這種作業，消費者在使用產品或服務的過程中所獲得或感知到的價值或效用（有用性）也不會減少。

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