學習CMA知識中的顧客成本分析章節，你需要知道的基礎知識是什么呢？今天小編帶著你一起看看這個知識點，看看你能不能理解呢？

(1)顧客成本層級

顧客成本層級（customer-cost hierarchy)根據成本動因的類型或分配的基礎，或是確定因果關系或收益獲取關系的難易程度，將與顧客相關的成本歸入不同成本庫。

(2)5種類別的成本

①顧客產出數量級成本（customer output unit-level costs)是指消耗在賣給顧客的每一單位產品上的資源，包括：

A.基于銷售量或銷售額的銷售傭金。

B.每一單位產品的處理成本。

C.根據運送個數來計算的運輸費。

D.每一單位退貨產品的再存儲成本。

②顧客批次級成本（customer batch-level costs)是指消耗在每一單銷售交易上的資源，包括：

A.訂單處理成本。

B.運貨成本。

C.開票成本。

D.每次允許退貨或給予折讓時，記錄退貨或折讓的成本。

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③顧客維持成本（customer-sustaining costs)是指消耗在顧客服務上的，且與銷售數量或批次無關的資源，包括：

A.銷售人員拜訪顧客的差旅費

B.在顧客那里展示的成本

C.超期貨款的收賬成本

④分銷渠道成本（distribution-channel costs)是指消耗在企業針對顧客的每條分銷渠道上的資源，包括：

A.某一個地區開發市場的成本。

B.服務于主要客戶的區域倉庫和服務于零售網點的集散中心的運營成本。

C.某一零售分銷渠道管理層的工資。

⑤銷售維持成本（sales-sustaining costs)是指消耗在銷售和服務維持活動上的資源；這些活動無法追溯至單個產品、批次或分銷渠道上，包括：

A.企業用于銷售活動的一般支出

B.總部銷售管理人員的工資、福利和獎金

(3)相關成本

①在顧客成本層級中，前3個類別的成本屬于顧客級的成本。

②分銷渠道成本和銷售維持成本不會隨著銷量、訂單處理量和拜訪客戶量的變化而變化。

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